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효과적인 설명의 중요성
우리는 종종 열심히 설명했음에도 상대가 이해하지 못하는 상황을 경험합니다. 때로는 "알아듣게 좀 말해!"라는 피드백을 받고 당황하기도 합니다. 효과적인 설명은 단순한 정보 전달이 아니라, 상대가 제대로 이해하고 활용할 수 있도록 돕는 과정입니다.
비즈니스 강사 이누쓰카 마사시는 명확한 설명을 위해 'IKPOLET' 원칙을 제안합니다. 이는 다음과 같은 7단계로 구성됩니다:
흥미 끌기(Interest) – 상대의 관심을 유도하기
상대방 파악하기(Knowledge) – 상대의 배경 지식을 이해하기
목적 제시(Purpose) – 설명의 목표를 명확히 하기
큰 틀 제시(Outline) – 전체 구조를 미리 보여주기
연결(Link) – 새로운 정보와 기존 지식을 연결하기
구체화(Embodiment) – 사례와 비유를 활용해 이해를 돕기
전이(Transfer) – 배운 내용을 실생활에 적용할 수 있도록 유도하기
설명에서 중요한 ‘이해의 계단’
설명이 어려운 이유는 지식 격차 때문입니다. 말하는 사람과 듣는 사람 사이에 이해 수준이 다르면, 설명이 어렵게 느껴질 수 있습니다.
이를 해결하기 위해서는 ‘이해의 계단’을 만들어야 합니다.
계단턱이 너무 높으면 상대가 이해하기 어렵습니다.
적절한 높이의 계단을 제공해야 쉽게 따라올 수 있습니다.
누구나 알아듣기 쉽게 말하는 IKPOLET 7단계 설명법
1단계: 흥미 끌기(Interest)
설명 초반에 상대의 관심을 끄는 것이 중요합니다. 다음과 같은 기법을 활용할 수 있습니다.
모순을 활용하기: "몸에 좋은 독이 있다는 사실을 알고 있나요?"
비밀스러운 분위기 조성하기: "지금까지 단 한 번도 말한 적 없지만..."
손실 회피 심리 이용하기: "이걸 모르면 큰 손해를 볼 수도 있습니다."
2단계: 상대방의 수준 파악하기(Knowledge)
상대방의 지식 수준을 정확히 이해하고 맞춤형 설명을 제공해야 합니다.
전문 용어는 쉽게 풀어 설명하기
한 문장에서 너무 많은 개념을 포함하지 않기
배경지식을 파악하고 기존 지식과 연결하기
3단계: 목적 제시하기(Purpose)
설명의 목표를 미리 알려주면 상대방이 더 집중할 수 있습니다.
"이 설명을 들으면 당신은 OOO을 할 수 있습니다."
"이 개념은 나중에 이런 상황에서 유용하게 쓰일 것입니다."
4단계: 큰 틀 제시하기(Outline)
설명을 듣기 전에 전체적인 개요를 제공하면 정보가 체계적으로 정리됩니다.
"오늘 설명할 내용은 세 가지입니다. 첫째는 OOO, 둘째는 XXX, 셋째는 YYY입니다."
5단계: 연결하기(Link)
새로운 정보를 기존 지식과 연결하면 기억에 오래 남습니다.
"이 개념은 우리가 이전에 배운 OOO와 같은 원리입니다."
"이 방식은 우리가 일상에서 사용하는 OOO와 비슷합니다."
6단계: 구체화하기(Embodiment)
비유, 사례, 그림 등을 활용하면 설명이 더 명확해집니다.
"이 개념은 마치 OOO와 같습니다."
"실제로 이런 사례가 있습니다..."
7단계: 전이하기(Transfer)
배운 내용을 실생활이나 업무에 적용할 수 있도록 유도해야 합니다.
"이제 이 개념을 활용해 직접 연습해 보세요."
"이 방법을 실무에 적용하면 어떤 변화가 있을까요?"
결론
설명이 전달되지 않으면 의미가 없습니다. 상대의 이해 수준을 고려하고, 관심을 끄는 요소를 활용하며, 구조화된 방식으로 정보를 전달해야 합니다. IKPOLET 7단계를 활용하면 누구나 쉽고 명확한 설명을 할 수 있습니다.
