Startup
1. 신뢰를 기반으로 한 임파워먼트란?
리더가 팀원을 신뢰해야 한다.
리더는 팀원이 스스로 결정하고 실행할 수 있도록 충분한 권한을 부여해야 합니다. 이를 위해서는:
팀원과 함께 계획을 검토하고 피드백을 주고받기
실행 과정에서 팀원이 리더에게 최신 정보를 제공하도록 하기
지속적인 커뮤니케이션을 통해 신뢰 유지하기
고객의 문제를 해결하는 데 집중해야 한다.
탁월한 팀은 고객의 요청에 즉각적으로 반응하기보다, 고객의 진짜 문제를 파악하는 데 시간을 투자합니다.
이를 통해 비즈니스 가치를 극대화할 수 있습니다.
고객 중심의 솔루션을 개발해야 한다.
고객이 원하는 방식으로 문제를 해결해야 합니다. 이를 위해서는 최적의 도구와 기술을 선택하는 능력이 중요합니다. 임파워먼트된 팀은 이를 기반으로 차별화된 솔루션을 개발할 수 있습니다.
2. 임파워먼트가 실패하는 이유
① 명확한 의사소통 부족
임파워먼트가 제대로 작동하려면 역할과 책임이 명확해야 합니다. 기대치가 불분명하면 혼란이 발생하고, 팀원들의 주인의식이 감소할 수 있습니다. 따라서 리더는 각자의 역할과 기대치를 명확하게 정의하고 이를 팀원들에게 전달해야 합니다.
② 변화에 대한 거부감
기존의 상명하복식 문화에 익숙한 직원들은 임파워먼트가 부담스럽게 느껴질 수 있습니다. 리더는 임파워먼트의 필요성을 설명하고, 전환 과정에서 필요한 지원을 제공하며, 변화가 장기적인 생산성과 효율성을 위한 투자임을 강조해야 합니다.
3. 성공적인 임파워먼트 전략
① 명확한 목표와 이유 제공
임파워먼트를 강화하려면 팀원들에게 명확한 미션, 비전, 전략을 제시해야 합니다.
미션: 회사의 목적
비전: 회사가 이루고자 하는 목표
전략: 목표를 달성하는 방법
명확한 목표와 경계가 설정되지 않으면 팀원들은 방향성을 잃고 비효율적인 결정을 내릴 수 있습니다.
② 개방적인 커뮤니케이션과 협업 촉진
팀원 간 신뢰가 형성되어야 창의적이고 효과적인 아이디어가 나올 수 있습니다. 리더는 팀원이 자유롭게 의견을 공유할 수 있는 환경을 조성해야 합니다.
4. 임파워먼트를 위한 팀 운영 방법
위클리 미팅 도입
매주 진행하는 정기 회의를 통해 팀이 같은 목표를 향해 나아가고 있는지 점검할 수 있습니다. 위클리 미팅에서는 다음을 논의합니다:
목표 점검: 목표의 진행 상황을 점수화하여 분석
우선순위 설정: 지난주, 다음 주, 향후 4주간의 주요 작업 논의
리스크 관리: 장애 요소와 해결 방안 공유
실행 방안
팀 목표 점검: 목표의 진행도를 정량적으로 평가하고 원인을 분석
우선순위 설정: 가장 중요한 작업을 정의하고 리소스를 집중
문제 해결 논의: 장애 요소를 빠르게 파악하고 해결 방안 도출
이러한 과정이 반복되면 팀원들은 점점 더 자율적인 문제 해결 능력을 키우게 되고, 임파워먼트된 조직으로 성장할 수 있습니다.
결론: 임파워먼트는 신뢰에서 시작된다.
임파워먼트는 단순한 권한 위임이 아니라 리더와 팀원 간의 신뢰를 구축하는 과정입니다. 명확한 목표 설정, 개방적인 커뮤니케이션, 효과적인 운영 방식이 뒷받침될 때 비로소 성공적으로 작동할 수 있습니다.
임파워먼트가 잘 구축된 팀은 문제 해결 능력이 뛰어나고, 팀원들은 더 높은 동기부여와 책임감을 갖게 됩니다. 결국, 이는 기업의 장기적인 성공으로 이어지게 될 것입니다.
